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推行组团品质游的成功经验
[ 编辑:hulue | 浏览:1844次 | 来源:
 以往组团我最头痛的就是品质游。因为品质游多为等级高、线路复杂、注重旅游感受的享受型游览,而且游览景点新、奇、杂,人数少要求多时报价及具体操作就显得由为麻烦。
 
  我曾让很多办事处给我报过一些品质游行程,不是报价太高,就是报价太慢,而且还是一副漫不经心的态度,有的甚至不耐烦。我一想也是,人家的常规团队、散客都接不过来,哪里还有时间顾上这个。就算你千呼万唤等来个报价吧,不是行程不合理,就是安排不周到,报价还不细致。如果你真让他们接待,保证把人气的半死,明明是纯玩团我给的导服费很高,可导游已习惯进购物店,还是带游客购物,并振振有辞“没多进店就三个店。”签的合同明明是按贵宾接待,要车况好,等接待的时候却成了又脏又旧的车,我可是付的超高价车费啊。郁闷!
 
  过后想想,都怪自己没选择好合作伙伴,办事处地接团队的定位本来就是常规购物团。现在想想真是替他们不值,报价低质量次,游客花钱受罪之后投诉多,忠诚度低,而每一个操作着不但很累还无利可图。之后我又重新调整合作伙伴,决定和自己曾经合作的地接社联系,但都不能如人所愿,不是不擅长新线路、新产品的开发,就是控票、房、车能力有限。
 
  最后不得以(现在想想真惭愧),才在同程网上询价,报价速度之快,安排线路之合理,大大出乎我的意料,有的甚至亲自打来电话,告知当地情况,了如指掌,态度和蔼,价位合理,我也能迅速掌握第一手资料,并且很快根据实际情况选择出了最佳合作伙伴。且实际接待上更是让我和我的游客一次次被感动,他们多次打来长途电话致谢。做了这么长时间的旅游业务,我才真的找到成就感,谁说做旅游的做服务的矮人一等?那是我们的安排差强人意;谁说旅行社利润低?那是我们没有找准切入点;我们有自己的独特产品吗?我们有令人感动的服务吗?我们有无可替代的核心竞争力吗?谁说现在的导游工作受气受累还不赚钱?我们为他们的生存、为他们的利益考虑了吗?如果我们的导游都有合理薪酬体制,怎会没有更多优秀导游涌现,何愁没有更多令人感动的服务出现。当更多的同程同学意识到这一点,我们的旅游就更好做一点,地接社都在大力推出各具特色的品质游接待,组团社都在通过各种渠道广而告之我们的游客,那我们又何必在低价格的泥潭中互相倾扎,我想只要我们每个同学充分发挥各自优势,然后凭借同程网这个平台,有效整合我们的资源,是不是能形成既可以联合接待,又可以独立操作的旅游业新的联盟。良性健康的竞争是通过差异化产品、差异化服务、差异化经营来实现的,同样这样的合作又是最有益的,不但可以实现利润最大化、而且也共同降低风险,利润均沾,这也是生意场最高境界,争取多赢,共同繁荣,“一支独秀不是春,百花齐放才是春”。我们肯定能走出传统操作模式、走出常规思维定势,迎来新的发展空间。
 
     同学们假如我们每一位发挥所长,重新调整发展战略,重新创建自己的核心竞争力,增强产品的附加功能、特色、内在品质和外在服务,定能开创出一片属于自己的发展空间,相信好风凭借力,只要充分发挥我们的能动性,借助同程平台万众一心,一定能打造出一艘旅游业新航母。
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